Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Macrochet elaboramos mochilas, bolsos y accesorios tejidos a mano, cuidando cada detalle de nuestras creaciones. Queremos que tengas una experiencia de compra clara y satisfactoria.
1. Reporte de inconvenientes y solicitud de reembolso
Si recibes un producto con daños, defectos de fabricación o características diferentes de las acordadas, te recomendamos reportar la situación dentro de un plazo de un (1) día calendario después de recibir el pedido, para facilitar la revisión y atención del caso.
Para presentar tu solicitud, debes escribir a bymacrochet19@gmail.com e incluir:
- Nombre y número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan evidenciar el estado del producto.
Una vez recibida la información, Macrochet revisará el caso y te comunicará los pasos a seguir. Si se requiere la devolución del producto, te informaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, este se tramitará de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y los plazos establecidos por la normativa colombiana.
Importante: el plazo de un (1) día es una recomendación para reportar oportunamente las novedades y no constituye un límite para ejercer los derechos legales del consumidor. La presentación de fotografías o videos facilita la evaluación del caso, pero no reemplaza ni restringe los mecanismos de garantía, retracto o reclamación que resulten aplicables.
2. Cambios por preferencia personal
Macrochet no ofrece cambios voluntarios por motivos como cambio de opinión, preferencia de color o elección de otro diseño.
Esta condición no limita el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, ni las garantías y demás derechos que protegen al consumidor.
3. Derecho de retracto
Para las compras a distancia en las que resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, deberá cumplir las condiciones legales correspondientes. Los costos de transporte y devolución se asumirán conforme a la normativa aplicable.
La ley contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La aplicación de estas excepciones dependerá de las características concretas del pedido.
4. Productos artesanales y personalizados
Nuestros productos son elaborados artesanalmente. Por ello, pueden presentar pequeñas variaciones propias del tejido manual, la textura y los acabados.
Estas variaciones no constituyen por sí solas un defecto cuando el producto corresponde a la descripción y a las características acordadas.
En los pedidos personalizados, recomendamos confirmar previamente los colores, materiales, medidas y demás especificaciones solicitadas.
La elaboración artesanal o la personalización no eliminan los derechos legales que correspondan cuando exista un defecto o incumplimiento.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Macrochet te informará los pasos necesarios para tramitarlo y el plazo aplicable según la causa de la solicitud y la normativa vigente.
No se exigirá el uso de una tarjeta de crédito para presentar una reclamación. El mecanismo de devolución del dinero dependerá de las condiciones de la transacción y de los requisitos legales aplicables.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables.
En ningún caso esta política pretende trasladar al consumidor costos que legalmente deban ser asumidos por Macrochet.
7. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o en promoción mantienen los derechos y garantías legales que correspondan.
El hecho de que un producto esté en oferta no impide presentar reclamaciones por defectos, incumplimientos u otras situaciones protegidas por la ley.
8. Contacto
Para presentar una solicitud o reclamación relacionada con tu compra, escríbenos a:
Correo electrónico: bymacrochet19@gmail.com
En Macrochet nos comprometemos a revisar cada caso con atención y a brindarte información clara sobre el procedimiento correspondiente.